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Sistema de Gestión de Calidad
1. Documentos Generales
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Organigrama
2. Procesos de Apoyo
2.1 Proceso de apoyo e infraestructura
2.1.1 Caracterización
2.1.2 Formatos
2.1.3 Registros
2.1.4 Procedimientos
2.1.5 Indicadores
2.2 Proceso de Gestión humana
2.2.1 Caracterización
2.2.2 Formatos
2.2.3 Registros
2.2.4 Procedimientos
2.2.5 Indicadores
2.2.6 Perfiles de cargo
3. Procesos estrategicos
3.1 Gestion Estrategica
3.1.1 Caracterización
3.1.2 Registros
3.1.3 Procedimiento
3.1.4 Indicadores
3.2 Mejora Continua
3.2.1 Caracterización
3.2.2 Formatos
3.2.3 Procedimientos
3.2.4 Registros
4. Procesos misionales
4.1 Proceso Comercial
4.1.1 Caracterización
4.1.2 Formatos
Gestión comercial
4.1.3 Indicadores
4.1.4 Procedimientos
4.1.5 Registros
4.2 Proceso de Soporte
4.2.1 Caracterización
4.2.2 Formatos
Check List - Instalación PBX
Orden de servicio
Visita Tecnica
4.2.3 Indicadores
4.2.4 Procedimientos
Visita Tecnica
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4.2.5 Registros
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Medidas para mejorar la felicidad de los empleados
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Porterias
INSTALACIÓN PORTERÍA CON CELULAR
Solicitar la creación del cliente en la plataforma
Verificar con servicio al cliente que tengan móvil disponible
Registrar IMEI si es del caso.
INSTALACIÓN PORTERÍA CON TELÉFONO IP
Solicitar la creación del cliente en la plataforma
Verificar que se tenga el teléfono disponible
Correr lista de chequeo al teléfono
Configurar el dispositivo en la oficina y realizar pruebas de registro, salida y entrada de llamadas
Hacer entrega al cliente del dispositivo y mostrarle el funcionamiento del mismo, sean 1 o varios teléfonos.
Programar capacitación del software
Elaborar acta de entrega donde el cliente reciba el servicio satisfactoriamente firmado por ambas partes, cliente y técnico.
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